1.1. A Zee.Now utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte de cada pedido pode variar de acordo com o endereço de entrega do Usuário e com as condições de tráfego no dia da entrega. Por isso, esteja atento ao status de seu pedido e certifique-se de que haverá pessoa apta para recebê-lo no endereço informado no ato da realização do pedido, pelo período estimado para entrega indicado nas informações sobre seu pedido no app Zee Now.
1.2. Caso a entrega não seja efetivada ou concluída em razão da ausência de pessoa apta a receber o pedido, no endereço indicado no momento de sua realização, ou por indicação de endereço incompleto ou errado, o pedido voltará ao Centro de Distribuição da Zee.Now e será cancelado, com o estorno de eventuais valores já pagos pelo Usuário relativos ao pedido cancelado.
1.3. Todos os pedidos serão entregues em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da Zee.Now. Caso a pessoa apta para receber o pedido constate que a embalagem do pedido foi violada, sugerimos que recuse o pedido no momento da entrega, evitando, assim, posteriores transtornos.
1.4. A Zee.Now efetuará a entrega no exato endereço indicado pelo Usuário no ato da realização do pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. Caso o Usuário autorize, a entrega do pedido poderá ser feita na própria casa do Usuário ou na portaria do seu prédio.
1.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o que foi adquirido pelo app Zee.Now, o Usuário poderá (i) recusar o recebimento do pedido ou apenas do(s) produto(s) em desacordo, informando a Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now sobre o motivo; ou (ii) comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now sobre o ocorrido, solicitando a troca do produto, e aguardar as instruções sobre como proceder, preservando o(s) produto(s) em suas embalagens originais e em perfeito estado. A troca será efetuada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da solicitação.
2. Troca de produtos com defeito
2.1. A Zee.Now efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) pelos Usuários de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), mediante solicitação prévia do Cliente à Zee.Now, da forma indicada na presente Política.
2.2. A opção de troca de produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito no produto adquirido, exclusivamente, via app Zee.Now, devendo o Usuário comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
2.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Usuário deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
2.4. Para efetuar o procedimento de troca de acordo com os termos da presente Política, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now, para confirmar o passo a passo a ser seguido.
2.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível no estoque da Zee.Now, o Usuário poderá optar por:
a) Vale Troca no valor do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), para utilização em uma próxima compra, incluindo a taxa de serviço caso seja uma devolução total. No caso de ser uma devolução parcial, o valor da taxa não será incluído;
b) Troca por outro produto disponível no App Zee.Now, do mesmo valor do produto adquirido;
c) Restituição do valor do produto, incluindo a taxa de serviço em casos de devolução total. No caso de ser uma devolução parcial, o valor da taxa não será incluído;
2.6. Todo o pedido de troca deverá ser comunicado à Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Ao solicitar um procedimento de troca, a Zee.Now informará ao Usuário, mediante e-mail, chat ou telefone a data prevista para a coleta do produto, conforme o caso.
2.7. No caso de coleta do produto no endereço de entrega, a retirada será efetuada em até 05 (cinco) dias úteis, no mesmo endereço de entrega do produto. Em caso de (a) ausência do Usuário no local, ou de qualquer outra pessoa autorizada pelo Usuário a entregar o produto a ser coletado; ou (b) indicação de endereço incorreto, a Central de Atendimento entrará em contato com o Usuário.
2.8. Caso não seja possível solucionar as ocorrências descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a partir da data da tentativa de coleta do produto, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
2.9. A Zee.Now somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em seu Centro de Distribuição, do vício ou defeito do produto, nos termos da presente Política. O processo de confirmação do qual trata este item pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão, pela Zee.Now, em seu Centro de Distribuição.
3. Arrependimento da compra (devolução) e cancelamento de pedido
3.1. Caso o Usuário se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de arrependimento, mediante pedido de desistência de compra, que deverá ser feito, via e-mail ou chat ou telefone, à Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, informando o número de referência da compra efetuada. Nesse caso, o Usuário deverá preservar os produtos adquiridos em razão de tal compra em perfeito estado, em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de violação, e com todos os manuais e acessórios que o acompanhem e enviá-los aos cuidados da Zee.Now, após o recebimento das instruções para tanto.
3.2. O pedido de desistência de compra passará por uma avaliação da Zee.Now, a fim de que seja verificado se houve utilização ou comprometimento de quaisquer dos produtos adquiridos em razão da compra, nos termos do item 3.1. acima, ainda que parcial. Caso seja constatado o comprometimento e/ou utilização de qualquer dos produtos adquiridos, não será possível prosseguir com o aceite do pedido de desistência, bem como com o estorno dos valores já pagos.
3.3. Constatado que os produtos adquiridos em razão da compra efetuada estão em perfeito estado, nos termos do item 3.1., a Zee.Now informará, ao Usuário, o aceite do pedido de desistência da compra e providenciará a restituição dos respectivos valores, de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, com os seguintes prazos: (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito do Cliente.
3.4. Os pedidos que ainda não estiverem com status “Saiu para entrega” poderão ser cancelados via app Zee.Now. Após a chegada do entregador no endereço indicado, somente o próprio Usuário poderá, no momento da entrega, recusar o recebimento integral dos produtos.
3.5. Todo pedido de devolução deverá ser comunicado à Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Ao solicitar um procedimento de devolução, a Zee.Now informará ao Usuário, mediante envio de e-mail, a data prevista para coleta do produto, conforme o caso.
3.6. No caso de coleta do produto no endereço de entrega, por favor observar o procedimento descrito nos itens 2.7 e 2.8 acima.
3.6. Só serão aceitos pedidos de desistência de compra pelo Usuário, caso os produtos envolvidos estejam:
a) Perfeitamente acondicionados em suas embalagens originais;
b) Acompanhados dos respectivos manuais e todos os acessórios que o acompanharem;
c) Sem indícios de uso ou consumo; e
d) Acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
4. Atendimento ao cliente
4.1. Todas as comunicações referidas na presente Política e dúvidas em relação à presente Política, deverão ser direcionadas à Central de Atendimento ao Cliente da Zee.Now, pelos seguintes canais:
a) pelo telefone 3003-5034;
b) via chat acionado no campo "ajuda" do app;
c) via e-mail: contato@zeenow.com.brZee Now S. A.
Rua Conde de Irajá, 260, 1º andar, lado A, Botafogo – Rio de Janeiro - RJ, CEP 22.271-020, Brasil
CNPJ 30.817.991/0001-60