A Zee.Now desenvolveu seu aplicativo com extrema preocupação com relação às informações e dados que eventualmente sejam aqui compartilhados por nossos clientes. Por isso, pedimos que leia todos os termos e condições aqui estabelecidos antes de usar nosso aplicativo.
Nesta política abordaremos o tratamento que a Zee.Now dá às informações que podem identificar seus usuários e clientes, sejam elas coletadas diretamente no seu aplicativo ou em outros meios, como, por exemplo consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco de dados eletrônico. Ao utilizar funcionalidades do aplicativo Zee.Now ou interagir com ele, o Usuário concorda e aceita os termos da Política de Privacidade vigente na data.
1. Definições
• Denomina-se "a Zee.Now" a empresa Zee Now Comércio de Produtos para Animais S. A. como um todo, incluindo seu aplicativo de e-commerce e possíveis páginas institucionais;
• Denomina-se "App Zee.Now" o aplicativo da Zee.Now destinado ao e-commerce, para plataformas Android e IOS;
• Classificam-se como "Usuários" todos aqueles que se cadastram no App Zee.Now e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.
• Classificam-se como "Fornecedores" todos aqueles que ofertam produtos ou serviços por meio do App Zee.Now ou que ofertam produtos ou serviços que venham a ser adquiridos pela Zee.Now e por ela comercializados através do App Zee.Now, bem como parceiros comerciais contratados pela Zee.Now para a prestação de serviços relacionados ao funcionamento do aplicativo.
• Entende-se por “Dados” toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado Usuário. Os Dados que serão eventualmente solicitados ao Usuário compreenderão Nome Completo, RG, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço com número e complemento, CEP, cidade e estado, dados de localização atual e dados do cartão de crédito para pagamento.
• Entende-se por “Criptografia” o processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.
• Entende-se por “Firewall” o dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.
2. Por que coletamos informações pessoais
2.1. Uma das principais diretrizes da Zee.Now é o respeito pelo indivíduo. Assim, temos o compromisso de manter seus Dados sob o mais completo sigilo, em atendimento ao disposto na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados), e na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), vinculando-os unicamente ao seu registro e utilizando-os para:
• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no App Zee.Now, bem como a identificação do respectivo destinatário e registro de seu histórico de pedidos e acessos ao App Zee.Now;
• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;
• Desenvolvimento da interatividade e de ações de relacionamento com o Usuário, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela Zee.Now e o aperfeiçoamento da usabilidade e da experiência interativa durante a navegação do Usuário no App Zee.Now.
• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao aplicativo.
• Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;
• Garantir a segurança dos Usuários e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;
2.2. As informações solicitadas aos Usuários são as mínimas necessárias para a Zee.Now atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras.
2.3. O Usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer à Zee.Now, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A Zee.Now não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.
2.4 O Usuário que se cadastrar no App Zee.Now utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.
2.5. O Usuário poderá, a qualquer momento, acessar seus Dados e solicitar a exclusão, alteração e/ou retificação de seus Dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no App Zee.Now e acessar o menu Perfil ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
3. Como coletamos
3.1 Os Dados são coletados no momento em que os Usuários:
a) se cadastram no App Zee.Now;
b) efetuam o pagamento de seu pedido através do App Zee.Now; e
c) entram em contato com a Central de Atendimento da Zee.Now.
3.2 Todos os Dados coletados serão incorporados à base de dados da Zee.Now, cabendo à Zee.Now o armazenamento destes dados na forma da lei.
3.3 A Zee.Now poderá permanecer com o registro de dados e informações dos Usuários pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor, observados os direitos do Usuário e as obrigações legais da Zee.Now previstos pela Lei de Proteção de Dados e pelo Marco Civil da Internet, incluindo a obrigação de manter os registros de acesso a aplicações de internet dos Usuários pelo prazo de 6 (seis) meses.
4. Informações navegacionais
4.1. A Zee.Now também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do aplicativo, incluindo o endereço IP e plataforma utilizada (Android ou IOS).
4.2 Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos Usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política, as opções da coleta e armazenamento e as previsões legais.
5. Da proteção e privacidade dos dados
5.1. A Zee.Now fará todo o possível para manter a privacidade dos Dados de seus Usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação, sempre observando as tecnologias disponíveis para tal.
5.2. O Usuário declara, reconhece e aceita que (a) a Zee.Now não pode garantir que o App Zee.Now operará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; (b) o App Zee.Now não foi desenvolvido sob encomenda do Usuário, mas para uso genérico, razão pela qual a Zee.Now não pode garantir que este atenderá quaisquer necessidades específicas do Usuário; e (c) a Internet é uma rede mundial de computadores, à qual qualquer pessoa pode ter acesso e por tal razão, não é um meio totalmente seguro de comunicação, apesar de todos os esforços empreendidos pela Zee.Now para garantir a segurança e privacidade de seus Usuários. O Usuário concorda ainda, em isentar a Zee.Now de qualquer responsabilidade por danos resultantes do uso indevido do App Zee.Now, pelo Usuário e/ou quaisquer terceiros, ou que resultem de acidente, modificação ou quaisquer outras condutas e/ou condições não controladas pela Zee.Now.
5.3. Os profissionais da Zee.Now têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os Dados dos Usuários coletados no aplicativo, sob pena de sanções conforme a política interna da Zee.Now, em caso de violação dos termos aqui previstos.
5.3. A Zee.Now não irá compartilhar Dados com terceiros e Fornecedores sem o expresso consentimento de seus Usuários, com exceção da possibilidade de seu compartilhamento com os eventuais Fornecedores de serviços de atendimento ao cliente, de serviços logísticos de entrega e coleta dos produtos adquiridos pelos Usuários e de serviços de verificação antifraude, para os estritos fins de prestação dos serviços da Zee.Now aos seus clientes, e com a Zee Dog S.A., inscrita no CNPJ/MF nº 15.662.972/0001-19, que poderá usar tais Dados para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de campanhas e ações de relacionamento com o Usuário e deverá garantir a mesma proteção e privacidade dos Dados previstas nesta política. Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, o Usuário aceita expressamente o compartilhamento de seus Dados com a Zee Dog e os Fornecedores acima mencionados, para os fins aqui previstos. No caso de compartilhamento de Dados com quaisquer outros terceiros, a Zee.Now deverá obter consentimento expresso de seus Usuários e exigirá de terceiros e Fornecedores a mesma garantia de proteção e privacidade de Dados assegurados nesta política.
6. Procedimentos de segurança
6.1. A Zee.Now se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger os Dados de seus Usuários, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas.
6.2 Para tanto o aplicativo Zee.Now utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores.
6.3. A cada acesso do Usuário ao App Zee.Now, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu dispositivo e o servidor, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado.
6.4. Os servidores da Zee.Now também trabalham com um Firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.
7. Envio de comunicados e mensagens publicitárias
7.1 A Zee.Now poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus Usuários cadastrados na Zee.Now, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.
7.2 Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site Zee.Now ou, caso no dispositivo móvel com aplicativo instalado, para o App Zee.Now. Este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamento não seja este pois pode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pela Zee.Now.
7.3 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link para se descadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento como chat, contato@zeenow.com.br e tel. 3003-5034. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.
7.4 O descadastramento (opt-out) é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto Usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não for descadastrado.
7.5 Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus Usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails da Zee.Now, até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos. Adicione os e-mails contato@zeenow.com.br à sua lista de remetentes seguros para receber todas as comunicações sem problemas.
7.6 Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela Zee.Now ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio. Neste caso, o e-mail do Usuário cadastrado no app Zee.Now será compartilhado com a empresa contratada, exclusivamente para o disparo de e-mails promocionais e de confirmação de pedidos. O Usuário, ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, aceita expressamente o compartilhamento de seu e-mail com empresa contratada pela Zee.Now, para os fins aqui previstos.
7.7 A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do aplicativo Zee.Now para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada Usuário registradas e as disposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso do Site.
9. Dúvidas
9.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate o setor responsável pelo tratamento de Dados através do contato@zeenow.com.br | 3003-5034.
Zee Now S. A.
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